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Does Coronavirus Have You Working From Home?

Many Australian businesses are gearing themselves up to move their employees to work from home due to the coronavirus outbreak.
While this does seem an awfully appealing prospect (no peak hour, no make up, use of our own bathroom & company from our four legged friends) there are certainly challenges.
One such challenge is how we stay in touch with our colleges and customers. We can't just call across the office or have a catch up perched on our workmates desk. We need to keep working, because the bills will keep coming (disappointing but there it is), so how can we keep the wheels turning?
Never before have we been so connected. Now granted, at times, we wish we weren't (weekend emails, seeing other peoples Facebook holiday posts while we are at work), but had you suggested 20 years ago you could run your whole office with any number of employees from their own homes, or from wherever they choose, it would have seemed like the stuff of fiction. But that is exactly where we are now. With VoIP (Voice Over Internet Protocol) and phone systems that are hosted in the cloud, we don't need to rely on traditional onsite phone systems.
With your PABX hosted in the cloud, you can have all your employees work from home and run your office as you would if you were all together in a brick and mortar location. That means your calls come to the reception phone as usual. The calls are transferred to the relevant employee as usual and all the usual phone system features you use can still be deployed.
Pretty great huh? What's better is that you can be up and running in around 60 minutes, with a system customised for you.
Super versatile, scalable, flexible and feature rich, now is the perfect time to upgrade your business phone system to a hosted platform.
Things are certainly a bit tricky at the moment, but I guess for me, if I can keep paying the bills, then that is a big concern off my mind. To keep you working and paying your bills, contact us to see if we can help you.
My sincerest hope is the resolution to this crisis is sooner rather than later. Until then stay well, look out for our vulnerable, enjoy Netflix and remember, this too shall pass.
Robyn
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¿Qué es un Call Center?
Un call center, conocido igualmente como lugar de comunicaciones, es una instalación utilizada por negocios para manejar la interacción telefónica con sus clientes. Este puede abarcar responder a consultas, manejar quejas, proporcionar soporte técnico, o incluso realizar ventas telefónicas. La tarea básica de un call center es actuar como un conexión entre la empresa y sus clientes, facilitando una interacción efectiva y ágil.
¿De qué manera Opera un Call Center?
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Los call centers trabajan a través de un equipo de empleados o asistentes de atención al cliente, quienes son encargados de lidiar con las llamadas entrantes y salientes. Estos representantes están equipados con equipos de comunicaciones telefónicas modernos que les permiten manejar múltiples llamadas simultáneamente, con entrada a información crucial del cliente para proporcionar un atención individualizado y competente.
¿Cuál Conlleva Trabajar en un Call Center?
<div class="frame"><iframe src="https://centrodecontactoa.blob.core.windows.net/centro-de-contacto/centro-de-contacto-1.html" title="qué significa call center" width="1%" height="1%" allowfullscreen="false"></iframe></div>
Estar en un call center implica ser componente de un equipo dinámico enfocado en la atención de problemas y la contento del cliente. Los agentes deben tener excelentes habilidades de diálogo, serenidad y un conocimiento extenso de los bienes o servicios de la empresa. Habitualmente, los call centers ofrecen formación en servicio al cliente y estrategias de comunicación, lo que los hace en un excelente sitio de inicio para profesiones en ventas, marketing y soporte al cliente.
¿Qué se Lleva a cabo en un Call Center?
Las actividades cotidianas en un call center difieren según el clase de instalación. Algunos se centran en responder llamadas entrantes, como preguntas de ayuda al cliente o solicitudes de asistencia técnico. Otros pueden estar más orientados a las conversaciones emitidas, como la realización de estudios o la oferta de productos. Independientemente del orientación, el objetivo general es proporcionar soluciones ágiles y apoyo de calidad a los clientes.
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